第21章 简咖啡遭遇消费者投诉
１</p>
“房轲轲面试章文婕高伙的助理岗位，祁颖反对，４票通过。”</p>
“赵宝琛面试马宇轩高伙的助理岗位，章文婕、祁颖反对，３票通过。”</p>
麦客宣读完投票结果，大家还是能接受这个投票，是相对客观的一个结果。</p>
大家在看了孙琪所整理的《面试评估意见书》，在投票之后的解释性发言中，５位高伙分别阐述了自己投票的理由，章文婕、马宇轩也认可大家指出面试者的问题，希望将来在今后工作中规避。</p>
虽人无完人，但这存在的问题，由他们引起的风波会有多大，暂时还不明确，不过可预见，届时弥补时，将无比困难。</p>
“孙总监，你明天给房轲轲、赵宝琛发Offer吧！”</p>
“好的，麦总，那我先去忙啦！”</p>
麦客点头示意，转身看着大家，为了缓解尴尬，“文婕，你说说，中午你们几位女生在茶水间聊什么呢？那么开心！”</p>
大家先是一愣，然后哈哈大笑。</p>
孙琪正准备出会议室，一听更是一愣，感觉脸部有点发烫，急忙离开了。</p>
“大家各自准备一下明天周五的财务制度与项目分成的会议。今天下午没其他的事情，大家自由安排！”</p>
@熊芳菲‘我今天试妆啦，给你看看！’</p>
@熊芳菲‘图片。’</p>
麦客很为难，继续回复呢，还是装死不回呢。体会到了自己也曾如此对待姜晨，特别强烈的分享欲，对方的一丁点细节都了然于心，应景了一句话‘你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。’</p>
“麦总，您好！”</p>
“你好，孙总监。”麦客合上手机，“有什么事吗？”</p>
“我想跟您聊一聊公司招聘的事情，您有时间吗？”</p>
“好的，你说。”</p>
“今天祁总、朱总也都发了招聘需求，加上咱们公司的业务板块众多，招聘工作的方向有点迷茫？”</p>
“这样吧，现在下午４点，待会你有时间吗？”</p>
“有的。”</p>
“那你跟我出去一趟，我正好要去简咖啡处理一个食品异物的协商事宜！”</p>
“好的！”</p>
祁颖正好撞见孙琪离开办公室。</p>
“大佬，你要带孙琪去哪里？”</p>
“祁颖，你又想八卦啥？”</p>
“我就问问～！”</p>
“哈哈…，你呀！孙琪她有点压力，咱们这么多岗位空缺，孙琪只有一个人，你是不是也给她招聘需求了？”</p>
“啊…，对哦，就她一个人，招聘、面试还有评估，压力是不小，要不，我的招聘先缓缓…！”</p>
“少来～！她的压力应该也不止这个，些许迷茫吧！我是要去一趟简咖啡，处理一个喝出异物的情况，顺便跟孙琪聊一聊工作上的事情。”</p>
“好吧，我还想晚上我们去吃点啥！”</p>
“哈哈…，不考虑长肉的事情啦？”</p>
“吃了再减～！”</p>
“明天来开会，晚上我请你们～！”</p>
祁颖比了一个大大的ＯＫ手势。</p>
“对了，大佬，明天那个财务制度和项目分成的事情…！”</p>
“你跟大家多交流，我不持意见！”</p>
“不好吧！”</p>
麦客是想回避这个话题，毕竟此刻对自己的利益影响最大，任何表态都会影响大家的思考，但从长远的角度来看，抛开个人因素达成的结果，更利于公司的发展。</p>
“孙琪，你来上海多久了。”坐在麦客的车上，孙琪依然还是很紧张。</p>
孙琪身着直筒半身裙，竖直条的裙子，版型很明显，可见特别能拉长身体的线条，配上一件衬衫，尽显大长腿，再加上孙琪是比较瘦的女生，穿起来有一种轻飘飘的感受，让人有保护欲。</p>
“毕业后就来上海了。”</p>
“喜欢上海吗？”</p>
“挺喜欢的！”</p>
“考虑过在上海定居吗？”</p>
“应该会！”</p>
“为什么是应该会呢？”</p>
“前几天我介绍过，如果工作持续低迷，可能就会远离这股拼劲，回归生活了。”</p>
“已经准备结婚了吗？”</p>
“还没有男朋友。”</p>
“那是父母的压力咯？”</p>
“嗯～！”</p>
“婚姻也许真的是围城，我们想出去！大家想进来。”</p>
“单身狗的烦恼，麦总您不懂～！”</p>
“哈哈…，其实工作和生活要分开，不能让工作侵蚀生活。”</p>
“那麦总您呢？每天这么忙，家庭怎么办？”</p>
“几年前就一直是这样的状态，该工作就工作，生活时好好生活。”</p>
孙琪心里是欲言又止，感觉自己作为ＨＲ，已经学会看穿一个人，而眼前这位男子，却像谜一般的滴水不透，言语间也把展开的空间堵得死死的。</p>
２</p>
“孙琪，你喝什么？”</p>
麦客直接跳过了‘孙总监’的称呼，第一次叫自己名字，孙琪愣了一下，有点说不出的感觉。</p>
“要不，来一杯卡布奇诺？”</p>
“好！”孙琪再次尴尬地脸红。</p>
“麦总好，您的拿铁！”</p>
“小姐您好，您的卡布奇诺！”</p>
“店长，对方是下班后过来店里协商吗？”</p>
“是的！”</p>
“消费者有没有投诉到市场监管局？”</p>
“应该还没有。”</p>
“主要是什么问题？”</p>
“好像是咱们的纸质吸管上的纸片，脱落进杯中，造成感官异常！”</p>
“好，你先忙，等消费者到了，你告诉我。”</p>
“好的，麦总。”</p>
“麦总，这家简咖啡就是您的作品吧？”</p>
“是的，但公司资料里没有这个说明，孙琪你怎么知道的呢？”</p>
“今天几位领导聊天…！”</p>
“哈哈…哈！几位高伙可都是八卦女王噢！”</p>
在闲聊中，一位身着浅蓝色衬衫搭配绿色半身裙，轻盈的颜色，看起来是周边白领上班族，整体感觉清新脱俗的职场女性，在店长引领下，向麦客这边过来。</p>
“麦总，您好，这位是反应问题的消费者李女士。”</p>
“好的，店长，您先忙吧！”</p>
“李女士，您好，您坐～！”</p>
“你是简咖啡的负责人吗？”</p>
“不好意思啊，简咖啡给您带来困扰了～！”</p>
“也没什么，最近每天都会点简咖啡，平时都好好的，怎么会有纸屑？”</p>
“是这样的，李女士，现在为了保护环境，所有的茶饮咖啡的吸管都换成了可回收的纸质吸管，由此也确实造成了很多困扰。”</p>
麦客停顿了一下，继续说“换成纸质吸管后，也失去了咬吸管的快乐；比如我们戳奶茶也很难一步到位；还自带怪味，泡久了会变软，纸屑会脱落；塑料吸管沾了口红，用纸一擦就能继续保持优雅，纸吸管要是沾了口红简直是精致女孩的大型‘死亡现场’！”</p>
“哈哈…哈！”</p>
“李女士，您的卡布奇诺到了！”</p>
李女士很疑惑，因为自己并没有点这杯咖啡，虽然理解了是吸管脱落的纸屑，但自己心里的那道坎，也让自己考虑以后是否继续在简咖啡消费。</p>
“李女士，您别误会，卡布奇诺玫瑰的花瓣接近咖啡色，有一层花语，是可以送给志同道合的朋友，寓意是不谋而合。”</p>
孙琪看着麦客，满脸崇拜。麦客看了一眼孙琪，与其说是崇拜，不如说麦客真牛叉，这都能扯得上关系？</p>
“卡布奇诺的花语还有一个意思，温柔的爱。”李女士说完看着麦客身边的孙琪，孙琪一愣，然后脸红了。</p>
“哈哈…，误会了，她是我的同事！”</p>
“我也没有说什么呀！”</p>
“哈哈…哈！”大家都笑了。</p>
“李女士，您好，正式介绍一下，我叫麦客，简咖啡的创意设计师。”</p>
李女士起身握手。</p>
“李女士，您坐～！”</p>
“真的，我特别喜欢简咖啡这个工业线条的设计，这种古典与现代简洁主义的交织，真的很赞！”</p>
“非常感谢您的支持！”</p>
“我就是喜欢简咖啡的故事，经常来打卡，所以出现这个异物问题，第一时间还是想来问问店铺怎么回事？”</p>
“理解，真的非常感谢您的意见！对于一个品牌的成长，除了它本身既有的调性之外，日常经营过程中各个环节的质量控制，也非常重要，相信简咖啡今后会在纸质吸管的问题上加以改进。”</p>
“麦总，您是一直在简咖啡这边做顾问？管理？还是传播？”</p>
“我在这边的工作，其实从开业交付之后，就已经结束了，今天刚好有空过来看看！”</p>
“那挺不好意思，对您发牢骚！”</p>
“每一位消费者的意见都非常珍贵，希望您能继续支持简咖啡！”</p>
“好，能见到简咖啡背后的灵魂人物，很有幸！”</p>
“谬赞了～！我带您来看看简咖啡的设计～。”</p>
麦客带领着消费者李女士、孙琪，开始简咖啡的讲解，从二楼的空间设计、采光、格调，怎么保证流畅的线条，施展独到的美学，从咖啡到环境，形成一种古典与现代简洁主义交织的美感。</p>
“给您送一份小礼物，简咖啡的IP马克杯。”</p>
“谢谢！”</p>
“应该是谢谢您，给我们提供宝贵的意见！”</p>
“能加个微信吗？”</p>
“好～”麦客打开了二维码</p>
３</p>
“孙总监，以你专业的技能，对于我与李女士的这场沟通，感觉怎么样？能打多少分？”</p>
孙琪稍显尴尬，“麦总，以后能不能直接称呼我的姓名呢？”</p>
“好，公开场合称你为孙总监，私下可以互称姓名。”</p>
“好～！”孙琪停顿了一下接着说，“我认为麦总您这沟通方式，可以堪称是公关的天花板！”</p>
“哈哈…，你知道的，我不喜欢奉承。”</p>
“我说的是实话，能把一位高冷、女神级别消费者，路转粉，第一次亲眼所见。”</p>
“谢谢～！”</p>
“麦总，我是由衷的。”孙琪再次强调着。</p>
“谢谢你！谢谢你的专业，你的高情商，高智商！再加上你的使命感。”</p>
孙琪，再次脸红了，这让麦客很难摸准孙琪是什么心思，激动也脸红，害羞也脸红，尴尬也脸红，赞美也脸红！</p>
“好啦！孙琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”</p>
“我想，我已经有思路了！”</p>
“你的困难、压力，可以给我说说，现在不是在公司汇报工作，什么都可以聊聊！”</p>
“我…！”</p>
“那这样，晚上你有安排吗，我们在附近简单吃个便饭。”</p>
孙琪愣了一下，犹豫着，“好～。”</p>
“麦总，您好！非常感谢您今天来协助处理消费者投诉的事情。”</p>
“不客气！维护简咖啡的品牌形象，也是你我的责任呀！”</p>
“哈哈…！麦总客气了，上次我们邀请麦总您…！”</p>
“诶，力能所及的事情，随时知会就行。”</p>
孙琪看着简咖啡品牌负责人与麦客紧紧地握手，又避而不谈到底邀请麦总做什么？是自己在场不方便谈吗？</p>
“那咱们回头再谈～！”</p>
“好，后面有需求咱们随时交流！”</p>
“对了，麦总，这是您的朋友吧？”</p>
“是的。”</p>
“您好女士，这是我们的文创饰品，感谢您和麦总，今天来店里帮忙协调消费者纠纷！”</p>
“不不…不，全是我们麦总的功劳，我什么也没帮上。”</p>
“谢谢，我替她收了，您先忙～！”</p>
“好的，麦总，再会～！”</p>
离开简咖啡，麦客打开点评平台搜索附近的美食，“孙琪，你喜欢吃什么？”</p>
“你是哪里人…，那应该吃辣吧？”</p>
“还可以～！”</p>
“这是简咖啡品牌方的心意，你收着吧！”麦客把简咖啡的IP饰品递给孙琪。</p>
“这不太好吧？”</p>
“文创饰品不会很值钱，他们送给你的，不要推辞了！”</p>
车驶出停车场，汇入晚高峰的车流，不一会儿就堵死在地面道路上。</p>
麦客其实想吃饭的因素是，这个时间点确实是非常的堵车，进退两难。另一方面跟孙琪详细聊聊，不如彻底把她的顾虑解除了，现在公司人手真的不足，再不推进招聘工作，很多项目也无法启动。</p>
“麦总，这条项链太贵重了吧？”</p>
麦客瞥了一眼，‘卡布奇诺玫瑰花’项链的吊坠是根据简咖啡的咖啡产品来设计的，出自一位著名女设计师之手。玫瑰的花朵上采用了碎钻镶嵌。比起小手链、马克杯、印花T恤，自然是贵重很多。</p>
“戴着吧～！”</p>
孙琪想说什么，但也不好再说什么。</p>
４</p>
晚餐，在马当路附近的TheMarketLane极，吃的泰国菜，在二楼透过玻璃就是石库门建筑，环境和美食都极具吸引力，但不吃辣的人会辣的够呛。</p>
整个晚餐，孙琪聊了很多，好像一个人突然打开了话匣子，突然有了倾诉对象，从大学毕业到读研，从初入职场到工作变动，从原生家庭到情感经历。听完才明白，每一个人如今的性格里，都会带有了很多过去生活留下的影子。</p>
“怎么样，压力缓解了吗？”</p>
“嗯。”</p>
“对于招聘的事情呢？”</p>
“我知道怎么去做了！”</p>
“孙琪，你下午也知道了，你看我们公司几位合伙人，私下大家都是非常活泼可爱的，没事呢，跟她们多交流接近！”</p>
“好的。”</p>
“除了工作满分，生活也要满分噢！”</p>
“嘿嘿，好！”</p>
此时的孙琪，比下午上车前，显得更放松了很多，个人状态也好很多，脱去高冷的外表，其实孙琪还是一位挺活泼的女孩。</p>
“麦总，你怎么不招聘助理呢？”</p>
“还没有遇到合适的助理。”</p>
“那您有没有什么要求或者可以细化的参考条件，面试的时候，我多留意。”</p>
“倒是有两个！”</p>
“您说～！”</p>
“你和章文婕。”</p>
一瞬间，孙琪的脸又红了。</p>
“我没有油腻的成分噢，确实在这段时间的工作中，你和章文婕是比较接近我理想中的助理原型。”</p>
“要不我轮岗做您助理？”</p>
“哈哈～，好！”</p>
员工跟管理层的关系，其实不应该是对立的，管理者的格局，直接决定着企业的走向和命运。</p>
轻松的氛围下，两人吃完了晚餐。</p>
“我送你吧！”</p>
“不用了麦总，您还得忙！”</p>
“那我送你到家附近或者你方便乘车的地方吧！”</p>
“好！”</p>
“你设置一下导航。”</p>
“谢谢！”</p>
车沿着内环高架往南浦大桥方向开去，远远地还能看到世博会在浦江两岸留下的印迹。</p>
“麦总，明天您和高伙们是不是会谈财务制度、项目分成这些议题呢？”</p>
“是的，明天需要解决它们。”</p>
“我可以提一个意见吗？”</p>
“当然可以！你说～。”</p>
“项目提成方面对招聘的影响还是很大的！”</p>
“那你有什么想法吗？”</p>
“是否后续岗位工作中加以区分，比如高底薪或项目高提成？”</p>
“这个可以的，你回去拟定一个方案吧！”</p>
“好的，麦总。”</p>