第二百七十四章 胸有成竹
老女人被大家说得脸色红了白.白了红的转换了半天.气势渐渐收敛了些.
“你说你们的东西是真货.怎么保证的.今天当着大家的面儿.你倒是说说.”
她明显转移了话題.
“我们有正规的进货渠道.所有商品也都是手续齐全的.您若是怀疑我们的商品有问題.我们可以请厂家出具商品合格的全部手续.”
秦雅芙简单解释了句.停顿下來.微笑看着老女人：“阿姨.我看您说了半天的话.也口渴了吧.不如去我们办公室歇歇.喝点水.再继续讨论我们商品的质量问題吧.”
老女人想了想.竟沒有反对.她摆摆手.叹了口气：“好吧.反正我的眼睛也需要个说法.就听你的.先去歇会儿.”
现在的秦雅芙已经胜券在握.这么说.只不过是给她个台阶而已.既然她识趣.事情自然好办.
关好办公室的门.秦雅芙的脸沉了下來：“阿姨.不管是出于什么目的.我都很替您不值.好好的把眼睛弄成这样.您这不是作践自己吗.”
“哼.你凭什么不承认这是你们的商品质量有问題.”
老女人并不认错.
“阿姨.不瞒您说.我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻.我一直觉得很是贴切.”
“她说.让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态.”
老女人愣了下.显然对这个说法感到有些新奇.
“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的.当然.同时.肯定也会验明正身嘛.哪个父母会糊里糊涂的不看好了.就随便把女儿送出去呢.”
秦雅芙的话说得很是含蓄.但意义却很明白：自己不会随便把沒检查过的商品卖出去的.所以.老女人拿來的商品有什么毛病.她自己心里应该很清楚.
老女人愣了下.僵着脖子想了想：“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗.”
“当然不是.正常使用一款新的化妆品.因为与之前所用的成份有所改变.皮肤肯定会有个适应的过程.但远达不到您这么严重的程度.您的眼睛为什么会红成这样.其实您比我了解对吧.”
秦雅芙说到后來.语气已经不再有所顾忌.
“我不明白你说的是什么意思.反正商品是我在你们这里买的.出了问題.你们就得负责.”
老女人刚刚明明已经快要承认自己的问題了.可是她转念琢磨了下.估计是感觉自己太沒面子了.反正已经把自己扔到泥潭里了.她好像也不在乎把自己再抹黑些了.
秦雅芙轻轻笑笑：“阿姨.不管您是为了哪个人來做这件事的.但我个人认为.那个让您來羞辱我们的人.恰恰侮辱了您的人格.好好的一位阿姨.清清白白的一个人.您就这么心甘情愿的替人出头吗.”
这句话说到了老女人的心坎儿里.她的脸色又变了变.竟是无奈地轻叹出声：“我不是为了谁……”
她说了一半.忽又停住.似乎还是想要维护下那个幕后之人.
“这瓶眼霜分明就是你们店的东西.你凭什么说我拿的这瓶有假.”
秦雅芙笑得笃定而又坦然：“阿姨.这样跟您说吧.东西是真是假.您心里有数.我也有数.不要说真的去检验会让您难堪了.就是我个人都完全可以看出真伪.我呢.对化妆品有点特殊的爱好.其中气味儿的分辨还算清晰.您要是不嫌麻烦.咱们就去验验.至于结果.你我心知肚明.到时候闹得不愉快.相信也不是您的本意吧.”
老女人的脸色愈加难看.
既然她不肯承认错误.秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去.
“您拿的这个瓶子肯定是我们店的.我不否认.但是里面的东西.看起來虽然差不多.可禁不起仔细去分辨.要说去做个检验并不难.只是.如果问題不出在我们店里.那个质检费用肯定得您出吧.当然.那个钱也未必太多.但要是到了那地步.我们肯定需要您再给我们澄清下了.至少得有个当众道歉吧.”
老女人听到这里.刚刚坐下想要喝口水的.却忽地站了起來.气愤地嚷道：“你这是威胁我.你是觉得我不敢去是吧.”
“当然不是.从阿姨敢跑到店里闹事这一点來看.阿姨就沒怕过对吗.凭心而论.店是公家的.而我.也仅仅是个打工者.如果店里卖假货.或者商品质量有问題.我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心.所以.我也沒必要特意去威胁您.我只是希望阿姨多想想.昧良心的事.咱们不能干.而这无中生有的事.咱们更不应该做啊.”
老女人的头微微垂下.眼睛看着地.不肯吭声.
“我原以为阿姨是受子女的胁迫來这里的.但是.刚刚激动的您又让我想起了一句话.‘可怜天下父母心’.或许您今天做的事不是出于谁的授意.您也只是好心來想要替人出头吧.可是.出这样的头沒有意义.商家竞争.不能一味的不择手段……”
“好了.你别跟我讲这些大道理.我听不懂.也不愿意听.”老女人快速打断秦雅芙的话.“我说不过你.也不想再跟你说下去了.今天算我倒霉.我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃.反正我以后再也不进你家店就是了.”
“阿姨快别这么说.咱们有事说事.您该來还是要來的嘛.我们到任何时候都是欢迎您的.”
“得得.我可不想再來了.这一次的亏我就吃够了.”
老女人整理了下自己的包.转身就往外走.
“阿姨等等.”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带.“阿姨不愿意说沒关系.但您的眼睛得马上去医院检查下.不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心.我现在陪您去看看……”
“不用你假好心.你骗我去医院.又想耍什么花招.”
她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害.我再也不要上你的当了.要去我自己会去的.你别拦着我.”
她的眼神越來越凶.其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放.
“告诉你.我可有心脏病.你别拉我.你再拉我.我就犯病.”她现在就是赤果果的威胁.
“好吧.”秦雅芙无奈的松手.任其打开了门.
门口还有几个沒走的顾客正在看着热闹呢.
当门打开的瞬间.秦雅芙的心里一动.继续诚恳地问道：“阿姨.您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏.但还是得去医院做下脱敏才安全.您确定不用我陪您去吗.”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪來.
“雅芙.你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗.”
闫明明马上反应过來.快速问道.
“是啊.阿姨找到过敏的原因了.我刚刚劝她去医院.她老人家还不肯呢.”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人.
当着大家的面.老女人的脸涨得通红.可又无可辩驳.只得挥着手.不情愿地说：“是.是啊.不怪你们.不怪你们.是我自己造成的.我.我眼睛难受.得赶紧去看看了.”
她说完.就匆匆走了出去.
“怎么能这么放她走啊.”叶青慢条斯理的从柜台里走出來.
“秦雅芙.你得让她给咱们店澄清啊.她这么一走.咱们店的名声多受影响.”
“不对啊.叶青.你是组长.刚才你怎么不拦住她呢.”
闫明明从來不怕事大.直接问道.
“我.我怎么拦.货是秦雅芙卖出去的.她当然得负责.”
叶青强词夺理道.
这时.一直看热闹的人们感觉到沒有意思了.终于散去.只是.其中却留下來个面容和善、圆脸微胖.年龄大约三十多岁的女子.
她的声音很温柔.口音也标准：“清者自清.浊者自浊.既然顾客都承认不是你们店里的责任了.你们自己怎么还纠缠不清了.”
叶青被说得脸色发红.她小心地看了女子一眼.勉强笑了笑：“对.您说得对.我就是有些憋气.她之前说了那么多污蔑我们店的话.怎么也该给个说法.”
“顾客就是上帝.”女人的神色严肃起來.
“作为一名服务人员.在不伤到自尊.不违反原则的前提下.一切都得以顾客的需求为主.她是说过些难听的话.也会造成一点影响.但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉.只会激化矛盾.服务行业更讲究以德报怨.用你的宽容换來顾客的醒悟.远比你逞一时的口舌之快來得有用.”
女子的一席话说完.叶青愣在当场.
秦雅芙和闫明明也有些傻眼.不知道这女子是个什么來路.
“权姐什么时候到的.”兰海军的声音从店门口响起.
“刚到时间不久.”女子笑容温和的跟兰海军打招呼.
“这是总部人事部的权部长.”兰海军看到店里顾客不多.便直接跟店员们做了介绍.“大家欢迎.”
他说着率先鼓起了掌.
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